E-Mail Anhänge werden intern nicht mitversendet

[reinhardi]

Hallo Supporter,

habe bei einem Kunden GWC im Einsatz. Beim Versenden von internen Mails mit Anhang an mehrere User in der Firma kann es passieren, dass bei einigen Usern der Anhang mit gesendet wird, bei den andern der Anhang aber fehlt. Manchmal bekommt gar kein User den Anhang. Man kann es auch nicht an bestimmten Dateitypen festmachen, es kommt bei Excel-Dateien vor aber auch bei PDF-Dateien. Die E-Mail wird aber auch nicht gefiltert und taucht nicht in der Quarantäne auf.

Unter Dienste->Emailfilter->Einstellungen ist die Option eingestellt: "Eingehende E-Mails filtern" und "Aktion bei gesperrtem Anhang" auf "Ohne Anhang weiterleiten, Email unter Quarantäne stellen". Standardfilterliste ist: "Vordefiniert. ausführbare Dateien" - Ich denke aber, das gilt nur für ext. Mails?

Im Benutzermanager->Benutzer->Adressen ist bei jedem User nur die externe E-Mail-Adresse (z.B.: mustermann@firma.de) eingetragen. - Ist hier evtl. der Hund begraben oder reicht die externe Adresse, da der Absender ja nicht die interne Adresse im Outlook eingibt sondern nur die externe (mustermann@firma.de)?

[reinhardi]

zur Info:

Hab jetzt mal den Haken bei "Eingehende E-Mails filtern" weggenommen: brachte keine Besserung!

[Thomas Jarosch]

Hallo,

welche Outlook Version + Service-Pack kommt denn zum Einsatz?

Herzliche Grüße,
Thomas Jarosch

[reinhardi]

Outlook 2007 SP1, evtl. auch SP2. Problem war aber auch schon zur Zeit des reinen SP1 da. Es kann auch noch ein PC mit Office 2003 SP3 dabei sein.

Der Geschäftsführer berichtete mir eben, dass wenn die E-Mail nochmal verschickt wird, der Anhang dann oftmals dabei ist. Was ich damit sagen will ist: es passiert ja nicht immer. Manchmal ist der Anhang ja auch beim ersten mal dabei.

[Thomas Jarosch]

Hallo,

ich weiss von einem weiteren Kunden mit ähnlichen Schwierigkeiten, allerdings konnten wir nie ein Muster erkennen. Interessant wäre, ob es nur mit Outlook 2007 auftritt.

Könnten Sie in Erfahrung bringen, ob es an dem Arbeitsplatz mit Outlook 2003 auch auftritt?

Herzliche Grüße,
Thomas Jarosch

[reinhardi]

Ein Muster kann ich auch nicht erkennen. Ich lasse in diesem Betrieb jetzt folgendes Prüfen:

1.) Tritt das Problem nur dann auf, wenn ein USER mit Office 2003 eine E-Mail mit Anhang zu einem USER mit Office 2007 schickt?

2.) Tritt das Problem auch dann auf, wenn ein USER mit Office 2007 eine E-Mail mit Anhang zu einem USER mit Office 2003 sendet?

3.) Tritt das Problem auch dann auf, wenn ein USER mit Office 2007 eine E-Mail mit Anhang zu einem USER mit Office 2007 sendet?

4.) Tritt das Problem auch dann auf, wenn ein USER mit Office 2003 eine E-Mail mit Anhang zu einem USER mit Office 2003 sendet?

[reinhardi]

Hallo,

ein Muster ist nicht zu erkennen. Die Anhänge verschwinden in alle Richtungen 2003 zu 2003, 2003 zu 2007, 2007 zu 2003 und 2007 zu 2007.

[bjoerns]

Hallo,

könnten Sie in Erfahrung bringen, ob der Anhang komplett fehlt, oder ob z.B. nur eine winmail.dat Datei als Anhang erscheint?

Eine andere Ursache könnten installierte Internet Security Programme oder Virenscanner mit Mail Scanning sein, diese sollten wir testweise mal deaktivieren.

MFG Björn

[reinhardi]

Hallo,

also... der Anhang fehlt komplett und wird auch nicht ersetzt.

Die E-Mail Überwachung des Antivirus-Programms (GDATA Business 9) ist für alle Clients deaktiviert. Eine lokale Firewall auf den Clients gibt es nicht, nur die interne von Windows XP.

[Gerd von Egidy]

Hallo,

ich würde mir gerne die maillog-Datei ansehen, die beim Versand der Email auf dem Intranator mitprotokolliert wurde.

Sie finden die Maillog im Menü Information > System > Logdateien.

Entweder können Sie die Datei selbst auf den entsprechenden Zeitraum kürzen und dann hier reinstellen oder Sie legen ein Support-Ticket an und senden und die Datei dann als Email-Anhang.

Beidesmal bräuchten wir natürlich genaue Versanduhrzeit, Absender, Empfängeradressen die die Anhänge bekommen haben und Empfängeradressen die die Anhänge nicht bekommen haben.

Herzliche Grüße,

v. Egidy

[reinhardi]

Hallo,

hier zwei Maillogs bei denen der Anhang verschwunden ist.

[reinhardi]

Hallo,

hier noch eine Interne Mail, bei der der Anhang verschwunden ist (Absender Office2003, Empfänger Office2007):

Von: M. Belay, DESIETRA GmbH [mailto:mesfin.belay@desietra.de]
Gesendet: Montag, 21. Dezember 2009 17:24
An: 'Jörg-Michael Zamek DESIETRA GmbH'
Betreff: Bestandsmeldung per 30. Nov 2009

Hallo Michael,

anbei ist die Bestandsmeldung per Ende November 2009 beigefügt.



Mit freundlichen Grüßen
With best regards

ppa. Mesfin Belay


DESIETRA GmbH
Kruppstrasse 5
36041 Fulda – Germany

Phone: +49 (0)661 92813-12
FAX: +49 (0)661 92813-82

USt-ID: DE 813524499
Sitz der Gesellschaft: Fulda
Amtsgericht Fulda, HRB 2100
Geschäftsführer: William. F. Holst, Jörg-Michael Zamek

Und die Logdatei dazu:

[Thomas Jarosch]

Hallo,

eine kurze Rückfrage zur der aktuellen Email:
Wird die Nachricht in den "Gesendeten Objekten" auch ohne Anhang abgelegt?

Herzliche Grüße,
Thomas Jarosch

[reinhardi]

Hallo,

nein, im Ordner "Gesendete Objekte" wird sie mit Anhang abgelegt.

[Thomas Jarosch]

Hallo,

Und die Logdatei dazu:

In der Logdatei hat die Email 33kb. Wie groß war denn in etwa der Anhang?

Ich habe testweise gerade 450 Emails mit Anhang versendet (klick... klick... klick...). Es sind (leider) alle mit Anhang angekommen. Als Basis habe ich Outlook 2003 mit SP3 genommen. Meine Vermutung ist momentan, daß Outlook die Emails schon ohne Anhang losschickt. Vielleicht gibt es eine interne "pro Empfänger" Option, wer Anhänge erhalten soll und wer nicht. Mal sehen, ich werde morgen wieder Emails generieren

Herzliche Grüße,
Thomas Jarosch